全渠道AI客户体验平台Omnichat近期举办\”Revolutionising Customer Experiences with AI\”大型研讨会，汇聚业界精英，深入探讨如何运用WhatsApp及对话式AI重塑客户互动模式，推动业务增长。会上，来自全球社交媒体巨头Meta、潮流服饰品牌零售商Bauhaus（旗下主要自有品牌包括SALAD、TOUGH）、知名珠宝品牌六福珠宝，以及国际时装集团SMCP（旗下品牌包括Sandro、Maje、ClaudiePierlot及Fursac）的代表，分享了宝贵见解及成功经验。
Omnichat作为Meta企业合作伙伴，在活动上分享了WhatsApp Flows在市场推广中的应用，并推出全新AI驱动方案，实现个性化营销，打造WhatsApp无缝互动体验。Omnichat创始人兼首席执行官 陈正达指出：\”我们的‘AI代理即服务\’不仅仅是自动化，更进一步协助品牌建立智能化工作流程，预测客户需求，并在整个客户生命周期中，推动更深层次、更具意义的互动。\”Omni AI的主要功能包括：AI智能客服助理提供全天候24/7支持，并在各整合渠道上解决顾客的疑问；AI营销策划助理简化营销活动的创建流程，涵盖目标受众锁定、内容生成，以至顾客旅程设计；以及AI智能销售助理提供个性化产品推荐，并简化销售流程，提升转化率。升级版平台还整合了WhatsApp会员奖励系统及社交广告优化功能，有助于企业与顾客再次建立连接，并将营销投资回报最大化。
WhatsApp在香港的渗透率极高，Kantar研究显示每日高达85%的消费者使用，为商家带来了接触目标客户的黄金机会。Meta亚太区战略伙伴经理 姚丁之表示：\”WhatsApp正引领客户互动新时代。完善的WhatsApp营销策略，能为企业带来显著的商业效益，从Click to WhatsApp广告接触大量潜在客户、发送精准营销信息、建立个性化对话体验，以至简化整个购买流程，都可一一实现。\”她补充道，WhatsApp Flows、API及自动化技术，结合Omnichat的WhatsApp解决方案，可协助企业精简运营、提供24/7全天候客户服务、深入了解客户需求，并通过WhatsApp建立更紧密、更个性化的客户关系。
潮流服饰品牌零售商Bauhaus，采用Omnichat的WhatsApp解决方案，成功带动线上线下(O2O)销售，并显著提升客户互动。Bauhaus董事总经理 黄曦玟指出：\”WhatsApp不但提升了我们的销售额，更改善了客户服务效率及市场推广效益。Click to WhatsApp广告为我们带来了三倍数量的潜在客户，而获客成本则降低了一半。WhatsApp优惠券活动的成效也非常显著，成功将大量线上顾客引流至实体门店，兑换率更高达65%。\”她继续说道，得益于Omnichat支持其WhatsApp策略，Bauhaus的客户服务效率得以提升，聊天机器人自动处理了93%的一般客户查询。为进一步提升客户体验，Bauhaus现正积极探索更多WhatsApp功能，包括会员积分奖励计划、互动游戏，以及WhatsApp产品目录和支付功能。
六福珠宝善用Omnichat将线上及线下体验无缝结合，通过WhatsApp提供一对一VIP虚拟顾问咨询服务，顾客安坐家中，即可浏览六福珠宝的首饰系列，同时获得专业顾问的个性化建议。六福集团高级电子商务经理 陈海晴表示：\”销售高价珠宝，与客人的互动尤其重要。Omnichat的WhatsApp推送信息、优惠券及互动游戏等功能，让我们的顾问无论身处何地，都能与客人保持紧密联系，秉承‘六心服务\’的承诺。\”他补充说，Omnichat的产品推荐链接，能将顾客从WhatsApp无缝引导至六福珠宝的网店购物；而平台提供的销售数据分析，有助于评估每位顾问的表现，鼓励团队提供更优质的服务。春节期间，六福珠宝通过 WhatsApp 派发 2,000 张电子优惠券，创下逾 16% 的兑换佳绩。此外，WhatsApp补货提醒有效带动销售，而Omnichat聊天机器人也自动处理了70%的初步查询。Omnichat的产品推荐链接可将顾客从WhatsApp直接带到网店，配合销售业绩追踪，为团队提供宝贵数据，有助于评估表现，激励销售团队精益求精。
国际时装集团SMCP也通过Omnichat的WhatsApp Business Platform方案，革新香港及东南亚地区的顾客互动策略。SMCP将旗下Sandro及Maje品牌的WhatsApp通讯，整合至单一平台，实现跨分店对话灵活转移、集中管理，并获取宝贵的客户数据。SMCP区域数字化发展及运营总监 黄灏良表示：\”我们锐意通过WhatsApp提供一对一个性化服务，从售前到售后，并善用数据分析深入了解客户需求。通过分析客户数据及浏览行为，从而锁定目标群体，发送个性化的WhatsApp推送信息及优惠。这一策略不但令点击率超过14%，远高于一般电邮推广的3-6%，同时也带动网店及门店客流量显著上升，充分优化了我们的营销资源和效益。\”此外，将客户偏好和资料存储在Omnichat系统中，可确保这些宝贵的信息得以保留，不会因员工变动而流失。通过客户标签所记录的互动纪录，SMCP能够根据个别客户的喜好量身打造个性化互动，提升客户满意度与忠诚度。他还指出集团也开放探索人工智能驱动的个人购物顾问，进一步提升其个性化服务方式。
研讨会上分享的见解及策略，突显了对话式商务，以及AI如何有效优化客户互动。多个领先品牌的成功案例，充分证明了WhatsApp、Facebook Messenger及Instagram Direct如何重塑企业与客户沟通方式，为卓越客户体验设立了全新标准。
关于Omnichat Limited
Omnichat成立于2017年，总部设于中国香港，为亚太区领先的AI对话式商务方案供应商。作为亚太区唯一同时获得Meta和LINE认证的合作伙伴，Omnichat无缝整合WhatsApp、Facebook、Instagram、微信及KakaoTalk等多个通讯平台，协助品牌集中管理信息、打造个性化体验，并推动数字化转型。目前已有超过5,000个品牌，包括国际知名的零售商及企业，采用Omnichat优化顾客互动旅程。
